Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 08/01/2026
Gracias por comprar en Juvela. Esta Política de Envíos (“Política”) explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web https://www.juvelaz.com (el “Sitio Web”).
Al realizar un pedido con nosotros, aceptas los términos que se describen a continuación.
1. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos están sujetos a verificación, procesamiento y aprobación antes del envío.
Por favor, permite de 1 a 2 días hábiles para que tu pedido sea procesado después de la confirmación del pago.
Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos de alta demanda, días festivos o debido a circunstancias imprevistas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempo de Envío y Entrega
Una vez que tu pedido haya sido procesado, será enviado a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles después del período de procesamiento.
Ten en cuenta:
- Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación, despacho aduanero, condiciones climáticas o retrasos del transportista.
- No somos responsables por retrasos causados por transportistas, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Confirmación de Envío y Seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y los detalles del envío.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer después del despacho.
Si no recibes tu información de seguimiento dentro de un plazo razonable, contáctanos en info@juvelas.com.
4. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa antes de enviar tu pedido.
Juvela no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, podremos contactarte para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse cargos adicionales de envío.
5. Paquetes Perdidos, Retrasados o Dañados
Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones y es entregado al transportista, no somos responsables por paquetes perdidos, robados o dañados.
Si tu pedido parece estar retrasado, extraviado o dañado al llegar, por favor contacta directamente con el transportista y notifícanos también en info@juvelas.com.
Haremos todo lo posible por ayudarte a resolver el problema, pero la responsabilidad final recae en el transportista.
6. Aduanas, Aranceles e Impuestos (Pedidos Internacionales)
Para envíos internacionales, pueden aplicarse tasas aduaneras, aranceles de importación o impuestos locales según las regulaciones de tu país.
Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido.
7. Confirmación de Entrega
La entrega se considerará completada una vez que el paquete esté marcado como “Entregado” por el transportista.
No somos responsables por paquetes reportados como “entregados” pero no recibidos. En estos casos, contacta con tu oficina postal local o transportista para obtener asistencia.
8. Restricciones de Envío
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países y regiones. Sin embargo, ciertos destinos pueden estar restringidos debido a limitaciones del transportista, regulaciones aduaneras o razones logísticas.
Si tu ubicación no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos en info@juvelas.com para confirmar disponibilidad.
9. Contáctanos
Para cualquier pregunta, inquietud o problema relacionado con tu pedido o el estado del envío, contáctanos en:
📧 Correo electrónico: info@juvelas.com
🌐 Sitio web: https://www.juvelaz.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.