Política de reembolso
1. Política General de Devolución (60 Días)
Tiene 60 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, sin lavar, sin daños y con las etiquetas originales.
- Ser devuelto en su embalaje original.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@juvelas.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío para la devolución.
⚠️ Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
2. Derecho de Desistimiento (Clientes de la Unión Europea y Reino Unido)
Si te encuentras en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y las leyes locales de protección al consumidor.
En estos casos:
- Recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar (pero no las tarifas de envío exprés).
- El coste del envío de la devolución será tu responsabilidad, salvo que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.
3. Artículos No Retornables
Por razones de higiene, personalización o seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o cosméticos).
- Tarjetas regalo o artículos en oferta final/con descuento.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si no estás seguro de si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.
4. Artículos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en info@juvelas.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Te ofreceremos un reemplazo, un reembolso completo o crédito en tienda, según tu preferencia.
En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
5. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aprobada.
6. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos en info@juvelas.com.
7. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
📩 info@juvelas.com